SupportHjälpcenterMån–fre09:00–16:00 CET

Svar, och en människa i andra änden.

Vi är små nog att supporten når en grundare snarare än en kö. Nedan finns de frågor som faktiskt kommer in; finns inte er här, skriv, så besvaras den av någon som kan ändra produkten.

Support via e-post /info@venuvo.net

Svarsmålen finns i servicenivåavtalet; de fördubblas i juli och från 24 december till 6 januari, och gäller inte provkonton.

4 timKritiskSvarsmål under kontorstid när tjänsten är otillgänglig.

8 timHögSvarsmål under kontorstid när en central funktion ligger nere utan alternativ väg.

2–5 dagarMedel och lågTvå arbetsdagar för en försämrad funktion med en alternativ väg, fem för en fråga eller ett mindre fel. Mål, inte garantier.

Komma igång.

Den första veckan, besvarad innan ni lägger den. Boka demo om ni hellre vill bli guidade genom det.

Hur fungerar provperioden?

Fjorton dagar kostnadsfritt på samtliga planer, utan kort. Om provperioden löper ut trappas kontot ned i stället för att låsa er ute, så ingenting försvinner medan ni bestämmer er.

Vilka roller finns, och vem ser vad?

Fem, i ordning: owner, admin, manager, agent, viewer. Vad en person kan ändra styrs av rollen. Nova ligger i samma hierarki: varje skrivning den föreslår kontrolleras mot en minimiroll, och ekonomiska siffror nekas under manager. Notera en gräns vi publicerar snarare än döljer — rollstyrningen för Novas läsningar är en instruktion i dess systemprompt snarare än en databaspolicy, och säkerhetssidan säger det.

Nova.

Vad den når, vad den inte når, och vad som sker innan något skrivs. Hela redogörelsen finns på Nova-sidan.

Kan Nova ändra våra data utan oss?

Nej. Skrivningar fångas upp innan de körs. Nova förbereder ändringen och lämnar tillbaka den outförd; ni godkänner, och först då körs den, under er egen session mot kontot som bekräftade den.

Hur stänger vi av Nova?

Novas åtkomst är en inställning per användare och den är opt-out: en person stänger av den för sig själv i stället för att ett företag slår på den för alla.

Kan vi se vad den gjorde?

Varje verktygsanrop loggas med sina argument, sitt resultat och hur lång tid det tog, och strömmas till panelen medan det pågår. Fullständiga granskningsloggar finns på Pro och Enterprise.

Fakturering och data.

De kommersiella och juridiska svaren, vart och ett med hänvisning till dokumentet det kommer från.

Hur faktureras det?

Per användare och månad, exklusive moms, i SEK. Månadsvis, kvartalsvis eller årsvis. Gränser för kunder, leads och lagring gäller per organisation snarare än per användare. Prislistan är publicerad i sin helhet.

Var lagras våra data?

Inom EU, i Stockholm. En förfrågan till Nova når också vår modelleverantör genom Lovable AI Gateway, som kan behandla den utanför EU under standardavtalsklausuler. Sidan om datasuveränitet redogör för varje part och de skyddsåtgärder som täcker en överföring.

Hur får vi ut våra data, eller raderar dem?

Era rättigheter till tillgång, dataportabilitet och radering och hur ni utövar dem framgår av integritetspolicyn. Kunddata ägs uteslutande av kunden, vilket anges i villkoren snarare än antyds.

Vi har ett säkerhetsformulär. Fyller ni i det?

Ja. Det mesta är redan besvarat på säkerhetssidan och i personuppgiftsbiträdesavtalet; skicka resten till info@venuvo.net.

Korta svar här. De långa finns i de dokument varje svar hänvisar till.

Trettio minuter, er pipeline på skärmen, ingen presentation.

Berätta ungefär hur ni arbetar, så kommer vi förberedda.

Boka demo /30 min